Pourquoi votre colis arrive dans un carton qui a déjà servi
Nos colis ne sont pas beaux. Le carton a déjà servi, il porte souvent une ancienne étiquette barrée, parfois un marquage qui n'est pas le nôtre, et son format change d'une commande à l'autre. C'est un choix de ma part, et il vous doit une explication.
Vous mériteriez mieux, et j'en ai conscience
Votre métier est fait de finitions. Une cuticule nette, une teinte qui tombe juste, un salon où l'on se sent bien dès la porte. Vous passez vos journées à soigner des détails que vos clientes ne sauraient pas nommer mais qu'elles sentent très bien. Alors recevoir un beau colis, avec un carton propre et une marque imprimée dessus, ce serait dans la suite logique de tout ça. Ce serait normal.
Et je ne vous l'offre pas. J'en suis désolée, vraiment, et je comprends celles qui me le disent.
Ce que je n'arrive pas à faire
Commander des cartons neufs à notre marque. J'ai essayé d'imaginer leur trajet : une usine les fabrique, une machine les imprime, un camion me les livre, vous les ouvrez, et ils finissent à la benne le soir même. Tout ça pour quelques secondes de jolie première impression.
Pendant ce temps, dans mon entrepôt, il y a les cartons dans lesquels Albi vient de me livrer. Ils sont propres, ils sont solides, ils ont déjà fait un long voyage et ils peuvent très bien en faire un deuxième. Les plier pour les jeter et en acheter des neufs à la place, je n'y arrive pas.
Mes fournisseurs de cartons sont mes voisins
Les autres cartons viennent des commerces d'à côté, ici à Arles. Optic 2000 rue de la République, la savonnerie Marius Fabre, la boutique lavande du Château du Bois, Maison du Monde, et bien d'autres.
Ils reçoivent beaucoup et n'expédient presque rien, alors leurs cartons vides les encombrent. Plus de 200 par mois passent de leur réserve à la mienne. Rien ne les y oblige et ça leur demande un geste chaque semaine, alors je leur en suis très reconnaissante.
Le calage vient du même endroit. Le papier et les protections qui tiennent vos flacons en place, je les récupère chez eux aussi. Rien, dans votre colis, n'a été acheté pour l'occasion.
J'aime bien cette idée, d'ailleurs. Vos flacons voyagent dans un carton qui a d'abord contenu des lunettes, du savon ou de la lavande.
Ce sur quoi je ne transige pas
Un carton fatigué ne part pas. Dès qu'il est mou aux angles, humide ou trop abîmé, il est mis de côté. Et je choisis toujours la taille au plus près de votre commande, parce qu'un produit qui balade dans du vide est un produit qui arrive cassé. Le colis peut être moins beau. Ce qu'il y a dedans doit arriver intact.
Si un jour votre carton vous arrive vraiment en mauvais état, écrivez moi avec une photo. On regardera ça ensemble.
Voilà
Je ne vais pas vous raconter que c'est un grand geste pour la planète. C'est un petit geste, fait chaque jour, sur chaque commande, et depuis le tout premier colis que j'ai envoyé. Je n'ai jamais fait autrement, et ça me semble simplement plus juste qu'un bel emballage.
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